Refund policy

Shipping Policy

Website: https://uselumera.com
Contact Email: hello@uselumera.com
WhatsApp(US): +1 (555) 773-2876
WhatsApp(IL): +972502237555
Business Address: Ezra 14, Rishon LeZion, Israel

Processing Time

Orders are processed within 1–3 business days.

Shipping Times

We ship directly from our suppliers. Estimated delivery times are:

  • United States & Canada: 5–8 business days

  • United Kingdom & Europe: 7–10 business days

  • Australia & New Zealand: 7–10 business days

  • Rest of the World: 7–10 business days

In some cases, delivery may take up to 20 days.
We fully guarantee delivery within 30 days from the shipping date.

Shipping Costs

Shipping costs are calculated at checkout based on your location and selected shipping method.

Order Tracking

Once your order has shipped, a tracking number will be sent to your email.

Customs & Duties

International orders may be subject to customs duties, import taxes, or fees. These charges are the responsibility of the customer.

Delays

Shipping times may vary due to high demand, customs processing, or other external factors beyond our control. We appreciate your patience and understanding.

Return & Refund Policy

30-Day Satisfaction Guarantee

If you are not completely satisfied with your purchase, you may request a return or exchange within 30 days of receiving your order.

Eligibility for Returns

To be eligible for a return:

  • The item must be unused, unworn, and not activated

  • The product must be returned in its original packaging

  • A proof of purchase (invoice or order number) is required

Additionally:
Unused products may be returned within 14 days of delivery when accompanied by the original packaging and invoice.

Return Process

To initiate a return, please contact us at:
📧 hello@uselumera.com

Include your order number and reason for return.
Our support team will provide return instructions and the return address.

Returned items must be shipped via an independent shipping company to the following address:

Ezra 14, Rishon LeZion, Israel

Return Shipping Costs

  • Return shipping costs are paid by the customer

  • Once the returned product is received and inspected, return shipping costs will be refunded within 14 days, provided that:

    • The shipping cost does not exceed $20 USD

Refunds

  • Refunds are issued to the original payment method

  • Please allow 5–7 business days for the refund to appear in your account after approval

Exchanges

  • Exchanges are subject to product availability

  • If the requested replacement is out of stock, a refund will be issued instead

Damaged or Defective Items

If your item arrives damaged or defective, please contact us immediately with clear photos of the issue.
We will arrange a replacement or full refund at no additional cost to you.

Non-Returnable Items

Certain items, including gift cards and clearance items, are non-returnable. This will be clearly stated on the product page.

Privacy Policy

At LUMERA, your privacy is extremely important to us.

Information We Collect

When you visit or make a purchase on uselumera.com, we may collect:

  • Personal information (name, email, shipping address, billing address, phone number)

  • Payment details (processed securely via third-party payment providers)

  • Order history and customer support communications

  • Technical data such as IP address, browser type, and device information

How We Use Your Information

We use your information to:

  • Process and fulfill orders

  • Communicate order updates and customer support responses

  • Improve our website and customer experience

  • Send marketing emails (you may unsubscribe at any time)

Data Protection

We implement industry-standard security measures to protect your personal information.
We do not sell, trade, or rent your personal data to third parties.

Third-Party Services

We may share necessary data with trusted third-party services such as payment processors, shipping providers, and analytics tools solely for operational purposes.

Cookies

Our website uses cookies to enhance browsing experience, analyze traffic, and improve performance. You may disable cookies through your browser settings.

Your Rights

You have the right to request access, correction, or deletion of your personal data.
To make such a request, please contact us at hello@uselumera.com.

Updates to This Policy

We reserve the right to update this Privacy Policy at any time. Changes will be posted on this page.

זמני טיפול בהזמנות

הזמנות מעובדות בתוך 1–3 ימי עסקים.

זמני משלוח

אנו שולחים ישירות מהספקים שלנו. זמני האספקה המשוערים הם:

ארצות הברית וקנדה: 5–8 ימי עסקים
בריטניה ואירופה: 7–10 ימי עסקים
אוסטרליה וניו זילנד: 7–10 ימי עסקים
שאר העולם: 7–10 ימי עסקים

במקרים מסוימים, זמן האספקה עשוי להגיע עד 20 ימים.
אנו מתחייבים לאספקה מלאה בתוך 30 יום ממועד המשלוח.

עלויות משלוח

עלויות המשלוח מחושבות בקופה בהתאם למיקום שלך ולשיטת המשלוח שנבחרה.

מעקב אחר הזמנה

לאחר שליחת ההזמנה, יישלח אליך מספר מעקב בדוא"ל.

מכס ומסים

הזמנות בינלאומיות עשויות להיות כפופות למסי יבוא, מכס או עמלות נוספות.
חיובים אלה הם באחריות הלקוח בלבד.

עיכובים

זמני המשלוח עשויים להשתנות עקב ביקוש גבוה, עיבוד במכס או גורמים חיצוניים אחרים שאינם בשליטתנו.
אנו מודים לך על הסבלנות וההבנה.

מדיניות החזרות והחזרים

אחריות שביעות רצון ל־30 יום

אם אינך מרוצה לחלוטין מהרכישה שלך, תוכל לבקש החזרה או החלפה בתוך 30 יום מקבלת ההזמנה.

זכאות להחזרה

כדי להיות זכאי להחזרה:

  • המוצר חייב להיות חדש, ללא שימוש, ללא לבישה וללא הפעלה

  • המוצר חייב להיות מוחזר באריזתו המקורית

  • יש לצרף הוכחת רכישה (חשבונית או מספר הזמנה)

בנוסף:
ניתן להחזיר מוצרים שלא נעשה בהם שימוש בתוך 14 ימים מהמסירה, בצירוף האריזה המקורית והחשבונית.

תהליך החזרה

כדי להתחיל תהליך החזרה, אנא צור קשר בכתובת:
📧 hello@uselumera.com

יש לציין את מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה.
צוות התמיכה שלנו יספק הוראות החזרה וכתובת משלוח.

יש לשלוח את המוצר המוחזר באמצעות חברת משלוחים עצמאית לכתובת:

עזרא 14, ראשון לציון, ישראל

עלות משלוח החזרה

  • עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח.

  • לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, עלות המשלוח תוחזר בתוך 14 יום, בתנאי ש:

    • עלות המשלוח אינה עולה על $20 דולר

החזרים כספיים

  • ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי

  • נא לאפשר 5–7 ימי עסקים להופעת ההחזר בחשבון לאחר אישורו

החלפות

  • החלפות כפופות למלאי הקיים

  • אם המוצר המבוקש אינו זמין — יבוצע החזר כספי במקום

מוצרים פגומים או פגועים

אם המוצר הגיע פגום או תקול, אנא צור איתנו קשר מיידית בצירוף תמונות ברורות של הבעיה.
נספק החלפה או החזר מלא ללא עלות נוספת.

פריטים שאינם ניתנים להחזרה

פריטים מסוימים, כולל כרטיסי מתנה ומוצרי חיסול, אינם ניתנים להחזרה. הדבר יצוין במפורש בדף המוצר.

מדיניות פרטיות

ב־LUMERA, פרטיותך חשובה לנו מאוד.

מידע שאנו אוספים

בעת ביקור או רכישה באתר uselumera.com, אנו עשויים לאסוף:

  • פרטים אישיים (שם, אימייל, כתובת משלוח, כתובת חיוב, מספר טלפון)

  • פרטי תשלום (מעובדים בצורה מאובטחת באמצעות ספקי תשלום צד שלישי)

  • היסטוריית הזמנות ופניות לשירות לקוחות

  • מידע טכני כגון כתובת IP, סוג דפדפן וסוג מכשיר

כיצד אנו משתמשים במידע שלך

אנו משתמשים במידע לצורך:

  • עיבוד והשלמת הזמנות

  • שליחת עדכוני הזמנה ומענה לפניות שירות

  • שיפור חוויית המשתמש באתר

  • שליחת דיוור שיווקי (ניתן להסיר את עצמך בכל עת)

אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה מתקדמים לשמירה על פרטיך.
איננו מוכרים, סוחרים או משכירים את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים.

שירותי צד שלישי

אנו משתפים מידע נחוץ עם ספקים מהימנים בלבד, כגון:

  • חברות סליקה

  • ספקי משלוחים

  • כלי אנליטיקה

וזאת לצרכים תפעוליים בלבד.

עוגיות (Cookies)

האתר משתמש בעוגיות לצורך שיפור חוויית הגלישה, ניתוח תעבורה ושיפור ביצועים.
ניתן לבטל עוגיות דרך הגדרות הדפדפן.

זכויותיך

באפשרותך לבקש גישה, תיקון או מחיקה של הנתונים האישיים שלך.
לפניות בנושא זה, אנא צור קשר: hello@uselumera.com

עדכונים למדיניות זו

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו בכל עת.
כל שינוי יפורסם בדף זה.