Shipping policy
Shipping Policy — LUMERA
Last updated: January 13, 2026
Processing Time
Orders are processed within 1–3 business days (excluding weekends and holidays).
Shipping Times
As we ship directly from our suppliers, please allow the following estimated delivery times:
-
US & Canada: 5–8 business days
-
UK & Europe: 7–10 business days
-
Australia & New Zealand: 7–10 business days
-
Rest of the World: 7–10 business days
In some cases, delivery may take up to 20 days.
We guarantee delivery within 30 days from the shipping date.
Shipping Costs
Shipping costs are calculated at checkout based on your location and selected shipping method.
Order Tracking
Once your order has shipped, a tracking number will be sent to your email address.
Please allow 24–72 hours for tracking information to update.
Customs and Duties
International orders may be subject to customs duties, taxes, or import fees.
These charges are the responsibility of the customer and are not included in the product or shipping price.
Delays
Shipping times may vary due to high demand, customs processing, carrier delays, or other external factors beyond our control.
We appreciate your patience and understanding.
Refund & Return Policy — LUMERA
Last updated: January 13, 2026
30-Day Satisfaction Guarantee
If you are not completely satisfied with your purchase, you may request a return or exchange within 30 days of receiving your order.
Eligibility Criteria
To be eligible for a return:
-
Items must be unused, unworn, and in their original packaging
-
Returns must be initiated within 30 days of delivery
-
Proof of purchase (order number or invoice) is required
Return Process
To initiate a return, please contact our customer support team at:
Please include your order number and reason for return.
Our team will provide you with return instructions and the appropriate return address.
Return shipments must be sent via an independent shipping company to the following address:
Ezra 14, Rishon LeZion, 7555477, Israel
Once we receive and inspect the returned item(s), we will process your refund or exchange.
Refunds
-
Refunds are issued to the original payment method
-
Please allow 5–7 business days for the refund to appear in your account after approval
Exchanges
-
Exchanges are subject to product availability
-
If the requested item is out of stock, a refund will be issued instead
Return Shipping Costs
-
Customers are responsible for return shipping costs
-
If the item arrived damaged or defective, return shipping will not be charged
Additionally:
Return shipping costs will be refunded within 14 days after we receive the returned product, provided the return shipping cost does not exceed $20 USD.
Damaged or Defective Items
If you receive a damaged or defective item, please contact us immediately and include clear photos of the product.
We will arrange a replacement or a full refund at no additional cost to you.
Non-Returnable Items
Certain items, including gift cards and clearance items, are non-returnable.
This will be clearly indicated on the product page.
זמן טיפול בהזמנות
הזמנות מעובדות בתוך 1–3 ימי עסקים (לא כולל סופי שבוע וחגים).
זמני משלוח
מאחר ואנו שולחים ישירות מהספקים שלנו, זמני האספקה המשוערים הם:
ארה"ב וקנדה: 5–8 ימי עסקים
בריטניה ואירופה: 7–10 ימי עסקים
אוסטרליה וניו זילנד: 7–10 ימי עסקים
שאר העולם: 7–10 ימי עסקים
במקרים מסוימים, זמן האספקה עשוי להגיע עד 20 ימים.
אנו מתחייבים לאספקה בתוך 30 יום ממועד המשלוח.
עלויות משלוח
עלות המשלוח מחושבת בקופה בהתאם למיקומך ולשיטת המשלוח שנבחרה.
מעקב אחר הזמנה
לאחר שליחת ההזמנה, יישלח אליך מספר מעקב לכתובת האימייל שסיפקת.
יש להמתין 24–72 שעות עד לעדכון נתוני המעקב.
מכס ומסים
הזמנות בינלאומיות עשויות להיות כפופות למסים, מכס או עמלות יבוא.
חיובים אלה חלים על הלקוח ואינם כלולים במחיר המוצר או המשלוח.
עיכובים
זמני המשלוח עשויים להשתנות עקב עומסי הזמנות, תהליכי מכס, עיכובי חברות שילוח או גורמים חיצוניים אחרים שאינם בשליטתנו.
אנו מודים לך על סבלנותך והבנתך.
מדיניות החזרות והחזרים — LUMERA
עודכן לאחרונה: 13 בינואר 2026
אחריות שביעות רצון ל־30 יום
אם אינך מרוצה לחלוטין מהרכישה שלך, תוכל לבקש החזרה או החלפה בתוך 30 יום מקבלת ההזמנה.
תנאי זכאות להחזרה
כדי להיות זכאי להחזרה:
-
המוצרים חייבים להיות חדשים, ללא שימוש, ללא לבישה ובאריזתם המקורית
-
יש לפתוח בקשת החזרה בתוך 30 יום ממועד המסירה
-
חובה לצרף הוכחת רכישה (מספר הזמנה או חשבונית)
תהליך החזרה
לפתיחת בקשת החזרה, אנא צור קשר עם צוות שירות הלקוחות:
נא לציין מספר הזמנה וסיבת ההחזרה.
הצוות יספק הוראות וכתובת החזרה מתאימה.
יש לשלוח את המוצרים באמצעות חברת משלוחים עצמאית לכתובת:
עזרא 14, ראשון לציון, 7555477, ישראל
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו — יבוצע החזר או החלפה.
החזרים כספיים
-
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי
-
יש להמתין 5–7 ימי עסקים להופעת ההחזר בחשבון לאחר אישורו
החלפות
-
החלפות כפופות לזמינות המלאי
-
במקרה של חוסר במלאי — יבוצע החזר כספי מלא
עלות משלוח החזרה
-
עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח
-
במקרה של מוצר פגום או תקול — לא תחויב עלות משלוח החזרה
בנוסף:
עלות משלוח ההחזרה תוחזר בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בתנאי שסכום המשלוח אינו עולה על $20 דולר.
מוצרים פגומים או תקולים
אם קיבלת מוצר פגום או תקול, אנא צור קשר מיידית בצירוף תמונות ברורות.
נספק החלפה או החזר מלא ללא עלות נוספת.
פריטים שאינם ניתנים להחזרה
פריטים מסוימים, לרבות כרטיסי מתנה ומוצרי חיסול, אינם ניתנים להחזרה.
הדבר יצוין במפורש בדף המוצר.